帳號被盜處理 – 客服中心 - 唯舞獨尊遊戲官方網站

帳號被盜的處理流程

唯舞獨尊官網 ‧帳號被盜處理

發現帳號被盜

修改遊戲密碼並進行電腦掃毒

是否要申請調閱遊戲歷程

否

是

建議設定通訊鎖
並定期修改密碼

結案

申請表傳真至客服中心

客服中心通知付費

三至七個工作天製作歷程完成

使用郵件掛號方式寄送歷程

歸還已追回之物品

無法追回之物品

客服中心致電通知

可評估是否至警察局報案

結案

持歷程文件至警局報案

警方來函，官方全力配合調查

依警方追尋向盜號者索賠

結案

1.	當玩家發現疑似帳號遭盜時，請於第一時間修改您的登入密碼，並進行電腦掃毒，必要時請重新格式化或重灌電腦。
2.	當玩家確認要申請調閱遊戲歷程後，請至各遊戲官網特殊服務專區，進行線上申請並下載申請表格，填寫後請附上帳號持有人雙證件一併傳真或掛號郵寄至客服中心，於會員資料審核完成後客服中心將會主動致電通知付費事宜。
3.	若玩家選擇不申請，客服中心建議玩家設定通訊安全鎖並定期修改遊戲密碼及電腦掃毒。
4.	經歷程製作完成後，將以郵寄掛號方式寄出，並會於送出的前一天以電話通知玩家，請玩家留意文件的寄送。
5.	關於玩家被盜之物品，僅歸還已追回之物品，主要以「商城物品、主要裝備」為主，若為消耗性之物品，且發生已消耗而造成無法追回之情況，需請玩家評估是否持歷程文件向警方報案，由警方追尋盜號者後向盜號者索賠。
6.	為確保帳號安全及再次遭盜取，於歸還被盜物品前，需請玩家設定通訊鎖。

1.	若玩家的會員資料與真實身份核對不符時，則無法證實申訴人為帳號所有人，則客服中心無法提供帳號證明、遊戲歷程等相關服務。
2.	遊戲歷程存在時限，依本遊戲伺服器實際承載狀況為準，記錄保留時間最長三個月；每次調閱遊戲歷程起迄時間範圍不得超過1個月。
3.	歷程記錄，若為檔案頁數超過25頁，即會以「電子檔案」方式提供，寄送檔案方式，以會員帳號申請記錄之站務用信箱為主
4.	若玩家於聯絡資料填寫無不明或不實，造成客服中心難以聯絡或聯絡無回應，以致於無法進行確認及繼續該案件處理，將視為無效案件。
5.	當玩家進行報案後，當檢警單位發函至本公司要求提供相關電磁記錄及會員資料，本公司將會全力協助配合。
6.	提醒各位玩家，切勿隨意將帳號及密碼提供給予他人，官方人員絕不會在遊戲、電話、信件中詢問玩家密碼，請玩家避免帳號共用之情況，並定期檢測電腦是否有木馬程式存在，以確保帳號安全，若經常在網咖進行遊戲的玩家，請加倍留意帳號密碼安全，離開網咖電腦前務必關閉遊戲或重新開機，以避免帳號遭盜。
7.	請玩家多利用通訊安全鎖以確保帳號的安全，並請玩家定期修改遊戲密碼。

本遊戲為免費使用，遊戲內另提供購買虛擬遊戲幣、物品等付費服務。請注意遊戲時間，避免沉迷。

本遊戲提供之機會中獎商品，消費者購買或參加活動不代表即可獲得特定商品。

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