帳號被盜的處理流程

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啟動遊戲帳號
發現帳號被盜
修改遊戲密碼並進行電腦掃毒
是否要申請調閱遊戲歷程
 
建議設定通訊鎖
並定期修改密碼
結案
線上申請並下載申請表
申請表傳真至客服中心
客服中心通知付費
三至七個工作天製作歷程完成
使用郵件掛號方式寄送歷程
歸還已追回之物品
 
無法追回之物品
 
客服中心致電通知
 
可評估是否至警察局報案
 
結案
 
持歷程文件至警局報案
   
   
警方來函,官方全力配合調查
   
   
依警方追尋向盜號者索賠
   
   
結案
1. 當玩家發現疑似帳號遭盜時,請於第一時間修改您的登入密碼,並進行電腦掃毒,必要時請重新格式化或重灌電腦。
2. 當玩家確認要申請調閱遊戲歷程後,請至各遊戲官網特殊服務專區,進行線上申請並下載申請表格,填寫後請附上帳號持有人雙證件一併傳真或掛號郵寄至客服中心,於會員資料審核完成後客服中心將會主動致電通知付費事宜。
3. 若玩家選擇不申請,客服中心建議玩家設定通訊安全鎖並定期修改遊戲密碼及電腦掃毒。
4. 經歷程製作完成後,將以郵寄掛號方式寄出,並會於送出的前一天以電話通知玩家,請玩家留意文件的寄送。
5. 關於玩家被盜之物品,僅歸還已追回之物品,主要以「商城物品、主要裝備」為主,若為消耗性之物品,且發生已消耗而造成無法追回之情況,需請玩家評估是否持歷程文件向警方報案,由警方追尋盜號者後向盜號者索賠。
6. 為確保帳號安全及再次遭盜取,於歸還被盜物品前,需請玩家設定通訊鎖。
1. 若玩家的會員資料與真實身份核對不符時,則無法證實申訴人為帳號所有人,則客服中心無法提供帳號證明、遊戲歷程等相關服務。
2. 遊戲歷程存在時限,依本遊戲伺服器實際承載狀況為準,記錄保留時間最長三個月;每次調閱遊戲歷程起迄時間範圍不得超過1個月。
3. 歷程記錄,若為檔案頁數超過25頁,即會以「電子檔案」方式提供,寄送檔案方式,以會員帳號申請記錄之站務用信箱為主
4. 若玩家於聯絡資料填寫無不明或不實,造成客服中心難以聯絡或聯絡無回應,以致於無法進行確認及繼續該案件處理,將視為無效案件。
5. 當玩家進行報案後,當檢警單位發函至本公司要求提供相關電磁記錄及會員資料,本公司將會全力協助配合。
6. 提醒各位玩家,切勿隨意將帳號及密碼提供給予他人,官方人員絕不會在遊戲、電話、信件中詢問玩家密碼,請玩家避免帳號共用之情況,並定期檢測電腦是否有木馬程式存在,以確保帳號安全,若經常在網咖進行遊戲的玩家,請加倍留意帳號密碼安全,離開網咖電腦前務必關閉遊戲或重新開機,以避免帳號遭盜。
7. 請玩家多利用通訊安全鎖以確保帳號的安全,並請玩家定期修改遊戲密碼。
 
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本遊戲為免費使用,遊戲內另提供購買虛擬遊戲幣、物品等付費服務。請注意遊戲時間,避免沉迷。